POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — Merci Ticket / Merci La Conciergerie
Dernière mise à jour : 03/02/2026

La présente politique de confidentialité s’applique aux sites :

Elle explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, combien de temps, avec qui nous les partageons, et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : MYFREEBUTLER (SAS) – Nom commercial Merci La Conciergerie / Service Merci Ticket
Siège social : 37 allée des Mimosas, 17132 Meschers-sur-Gironde, France
Contact : booking@merciticket.fr
Contact RGPD (droits) : vivien@mercilaconciergerie.com

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation, nous pouvons collecter :

2.1 Données fournies par vous

  • Identité et contact : prénom, nom, email, téléphone, adresse postale (si nécessaire à la facturation et/ou à la délivrance).
  • Informations liées à votre demande : événement, date/ville, quantité, budget, préférences (côte à côte, catégorie…).
  • Informations B2B (si applicable) : société, poste, ville, informations nécessaires au devis.
  • Compte client (si vous en créez un) : identifiants, historique de demandes/commandes.
  • Échanges : messages via formulaire, email, WhatsApp, support.

2.2 Données collectées automatiquement (navigation)

  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées, horodatage, logs de sécurité.
  • Cookies/traceurs : selon vos choix via le bandeau cookies (voir section 8).

2.3 Données de paiement

Merciticket.fr ne collecte pas vos données de carte bancaire et ne propose pas de module de paiement direct.
Lorsque vous réglez une commande, le paiement peut être réalisé via un lien de paiement sécurisé envoyé par email (solution Sherlock’s LCL) et/ou via des parcours proposés sur https://www.mercilaconciergerie.com/.
Les données de carte bancaire sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Nous pouvons conserver des informations liées à la transaction (statut, référence, montant, moyen de paiement) nécessaires à la facturation, au suivi et à la lutte contre la fraude.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

  • Répondre à vos demandes / établir une proposition (devis, options, disponibilité) — base : mesures précontractuelles.
  • Gérer la commande et exécuter le service (suivi, délivrance, assistance) — base : exécution du contrat.
  • Facturation, comptabilité, obligations légales — base : obligation légale.
  • Support client / réclamations — base : exécution du contrat et/ou intérêt légitime.
  • Sécurité et prévention de la fraude — base : intérêt légitime et/ou obligation légale selon les cas.
  • Communication marketing / newsletter (si inscription) — base : consentement.
  • Mesure d’audience et amélioration du site — base : consentement (traceurs non essentiels).

4. Destinataires — avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données uniquement lorsque c’est nécessaire :

  • Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sécurité, messagerie.
  • Prestataire de paiement : LCL / solution Sherlock’s pour le traitement des paiements et contrôles anti-fraude.
  • Outils de formulaires / support : réception et gestion des messages.
  • Mesure d’audience : Google Analytics (selon votre consentement).
  • Fournisseurs billetterie (vendeurs professionnels tiers) : uniquement les informations nécessaires à la recherche / obtention / délivrance (ex : nombre de billets, catégorie, contraintes ; et, lorsque l’organisateur l’exige, certaines informations d’identification).

Nous ne vendons jamais vos données.

5. Hébergement

  • merciticket.fr : hébergé par OVH SAS (France) – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
  • mercilaconciergerie.com : hébergement et services techniques pouvant être opérés via des prestataires cloud (le cas échéant).

6. Transferts hors Union Européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données hors UE, notamment Google Analytics. Lorsque des transferts existent, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types et/ou mécanismes reconnus) et limitons ces transferts au strict nécessaire.

7. Durées de conservation

  • Demandes / prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact si aucune commande n’a lieu, sauf obligation légale différente.
  • Commandes / facturation : durée légale de conservation (généralement 10 ans).
  • Support / litiges : durée nécessaire au traitement puis archivage selon prescription.
  • Cookies : selon les durées indiquées dans le bandeau cookies.

8. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies/traceurs pouvant être :

  • nécessaires (fonctionnement, sécurité) ;
  • mesure d’audience (Google Analytics) ;
  • contenus tiers (carte Google Maps, widgets, vidéos) susceptibles de déposer des traceurs.

Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser vos choix. Les règles CNIL imposent un consentement libre et un retrait aussi simple que l’acceptation pour les traceurs non essentiels.

9. Vos droits

Vous disposez des droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité (selon cas), retrait du consentement, réclamation CNIL.
Contact : vivien@mercilaconciergerie.com — réponse en principe sous 30 jours.

10. Sécurité

Mesures raisonnables : HTTPS/SSL, contrôle d’accès, sauvegardes, limitation des accès, etc.

11. Mise à jour

Cette politique peut évoluer ; la date figure en en-tête.